Garantía y Política de Reembolso

Nuestra Promesa de Calidad

Entendemos que comprar plantas en línea limita la capacidad de ver el producto antes de pagar (a diferencia de comprar en un vivero).

Con base en eso te ofrecemos la siguiente garantía: Si tu planta llega muerta o no te llega te reembolsaremos tu dinero o te enviaremos una nueva en caso de que tengamos una igual disponible.

Para hacer válida esta garantía deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido y te pediremos que nos envíes fotografías de la planta muerta y del embalaje para poder procesar la garantía. Pasado ese periodo de tiempo la garantía no será válida.

En caso de no recibir tu planta procederemos primero a analizar el problema en conjunto con la paquetería para determinar que efectivamente no fue entregada en el domicilio que fue registrado en la compra. Si el domiclio de entrega resigstrado en tu compra coincide con el domicilio registrado por la paqutería en la entrega, no procederá el reembolso.

Por favor NO cambies de maceta tu planta si te preocupa que esté muerta al recibirla. La garantía de la planta quedará fuera de nuestro control y responsabilidad si cambias la maceta.

Al igual que con todas las plantas vivas, cada una requiere cuidados y nutrientes adecuados para aclimatarse a su nuevo entorno. El tiempo y paciencia también son necesidades esenciales para que las plantas hagan una transición exitosa a su nuevo entorno.

La negligencia, los horarios de riego deficientes no están incluidos en esta garantía. El cliente es responsable de elegir una planta adecuada para el clima en el que la colocarás y de seguir las recomendaciones de cuidado que se describen en la página de la planta en nuestro sitio web.

Daños en el Proceso de Envío

Planta.do utiliza materiales de embalaje de la más alta calidad disponibles para garantizar que tu planta llegue segura y saludable. Sin embargo, no somos una paquetería.

Al realizar tu compra en nuestro sitio aceptas que durante el envío tu planta o la caja de embalaje pueden sufrir daños.

Es extremadamente raro que los paquetes se rompan o dañen durante el transporte. Sin embargo los siguientes daños no están cubiertos por nuestra garantía:

Ramas, Flores u Hojas Rotas

Durante el proceso de envío una o varías ramas (tallos), flores u hojas de tu planta pueden quebrarse. Estos daños son cosméticos y una planta saludable arrojará nuevas hojas, flores o tallos con los cuidados adecuados.

Hojas Marchitas

Las hojas marchitas o "tristes" son el resultado de viajes de larga distancia y se recuperarán después de echarles agua y el descanso.

Plantas deshidratadas

Las plantas pueden llegar a deshidratarse en los viajes largos. Esto no significa que tu planta esté dañada, tan solo riégala y déjala reposar un par de días para que recupere su estado natural.

Retrasos en el Envío

En el momento en el que te compartimos la guía de envío podrás consultar la fecha de entrega en la página de la paquetería que te proporcionaremos. En algunos casos tu paquete pudiera retrasarse por diversas condiciones ajenas a Planta.do

Si tu planta llega con retraso, por favor revísala en cuanto te llegue y aplicará la garantía antes mencionada con las mismas condiciones establecidas en esta página.

Cancelar una Compra

Cualquier pedido realizado con Planta.do puede cancelarse antes del envío desde nuestro vivero. Una vez que se envía la planta, todas las ventas son definitivas; no hay reembolsos.

Reembolsos

Dado que las plantas son perecederas, solo aceptamos devoluciones que apliquen dentro de la garantía antes mencionada.

¿Inactiva o muerta?

Desde fines del otoño hasta principios de los meses de la primavera, las plantas de hoja caduca dejan caer sus hojas y quedan inactivas, haciéndolas parecer como si fueran un "palo en una maceta".

Estas plantas están completamente sanas y están en una parte vital de su ciclo de vida, pero pueden mostrar hojas que se están poniendo amarillas, pocas hojas o ninguna. Plantar durante la latencia ejerce menos estrés sobre la planta y permite que la planta se concentre en el crecimiento de la raíz, lo que le da una ventaja inicial en la primavera.

Si recibes una planta durante este periodo y deseas asegurarse de que la planta esté realmente inactiva, simplemente realice una prueba de raspado. Para realizar una prueba de raspado, use la uña del pulgar o un cuchillo y raspa suavemente una pequeña parte de la corteza exterior de color marrón grisáceo de una ramita o rama.

Directamente dentro de la corteza exterior en árboles/arbustos sanos, verás una bonita capa verde, llamada Cambium. Si sigues raspando la fina capa verde, verás la madera interior blanquecina. La presencia de la capa verde indica vida en la planta. Planta.do no aceptará ningún reclamo de pérdida por muerte hasta que la planta tenga el tiempo adecuado para salir de la latencia.

Ocurrencias inesperadas

Nuestra política de garantía no cubre  la imprevisibilidad de la Madre Naturaleza, los daños causados ​​por animales, los errores humanos, los daños causados ​​por el clima extremo, el exceso de riego, la sequía, los insectos, las malas condiciones del suelo y/o sus habilidades de jardinería.

Las plantas son organismos vivos que pueden morir por muchas causas diferentes fuera de nuestro control. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que obtengas una planta viable y de calidad.

Condiciones de venta

Después de enviar tu pedido y completar el proceso de pago, tu pedido se toma de nuestro vivero y tu tarjeta de crédito se carga de inmediato. Esto incluye cualquier pedido anticipado.

Planta Equivocada

Tenemos mucho cuidado de etiquetar de manera adecuada y correcta todas las plantas y sus variedades. Si te hemos enviado la planta incorrecta, notifícanos de inmediato y te enviaremos la planta correcta a nuestro cargo. Se requerirá una prueba adecuada para iniciar un reenvío.

Información de la Planta

La información incluida en la página de cada panta es para puedas tomar una buena decisión de acuerdo a las necesidades específicas de cada planta y a la zona en donde vas a colocarla.

Te pedimos que también investigues sobre las mejores plantas para el clima del lugar en el que vives. Las imágenes generalmente representan plantas en su madurez y/o qué esperar según el tamaño de la maceta.

Las plantas cambian de apariencia cada pocas semanas y también según la temporada. Hacemos todo lo posible para actualizar las imágenes de los productos con la mayor frecuencia posible, pero ten en cuenta que es posible que las imágenes no sean representativas de lo que estás recibiendo.

Renuncia a la garantía

Excepto por lo establecido anteriormente, Planta.do no hace ninguna representación o garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, garantías de idoneidad o comerciabilidad, con respecto a cualquier producto comprado en Planta.do . Al comprar en nuestro sitio renuncias específicamente a todas y cada una de dichas garantías.

Los recursos establecidos anteriormente constituyen los únicos y exclusivos recursos disponibles para ti. Planta.do no será, en ningún caso, responsable por daños por un monto superior al precio de compra original de cualquier planta.

Los términos de nuestra garantía pueden cambiar a discreción de Planta.do y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamo que no cumpla con las especificaciones establecidas anteriormente.